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31 de outubro, 2023
LEITURA DE 5MIN
Governo federal disponibiliza ferramenta para registrar e resolver problemas com a distribuidora de energia
Conheça o Consumidor.gov.br, ferramenta que o Governo Federal lançou para ajudar os consumidores a resolver questões com empresas de forma eficaz e transparente
Facilitar o registro e resolução de problemas com a distribuidora de energia é fundamental para garantir um serviço de qualidade aos consumidores.
O Consumidor.gov.br é uma plataforma que o Governo Federal disponibilizou para desempenhar um papel crucial nesse processo, permitindo a mediação de conflitos entre empresas e clientes de maneira eficiente e transparente. Especialmente no setor elétrico, onde imprevistos podem ocorrer, essa ferramenta se torna um aliado importante na busca por soluções.
Neste artigo, você entenderá como essa plataforma opera e como os consumidores podem registrar suas reclamações, além de entender o papel da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) no acompanhamento desses conflitos.
Consumidor.gov.br - facilitando a resolução de conflitos
O Consumidor.gov.br é uma plataforma que visa simplificar a resolução de problemas entre consumidores e empresas, eliminando a burocracia que muitas vezes dificulta esse processo. No setor elétrico, a resolução rápida de problemas é fundamental para garantir o fornecimento contínuo de energia e a satisfação do cliente.
Além disso, as decisões resultantes de conflitos são monitoradas pela ANEEL e outras instituições de defesa do consumidor, garantindo que as distribuidoras cumpram suas obrigações.
Como resolver problemas?
Embora o Consumidor.gov.br seja uma ferramenta valiosa para resolução de conflitos, em algumas situações, os problemas podem persistir. É importante saber como proceder se o seu problema não for resolvido diretamente com a distribuidora de energia através deste canal.
O primeiro passo sugerido é sempre contatar a sua distribuidora para relatar o problema. Isso pode ser relacionado a quedas de energia, faturas em atraso ou outros problemas. Ao fazer isso, a distribuidora fornecerá um número de protocolo, que é essencial para o acompanhamento. Se o problema não for resolvido após o contato, ainda existe a opção de relatar a situação junto a ouvidoria da distribuidora, fornecendo o número de protocolo da reclamação anterior.
Se, mesmo após seguir os passos anteriores, o problema persistir, o recomendável é que seja realizado registro de sua reclamação na ANEEL. Isso pode ser feito de algumas maneiras, incluindo o uso de um assistente virtual, preenchimento de formulário no site , aplicativo ANEEL Consumidor, contato via chat ou telefone.
Fonte: gov.br
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